Asistență

Două lucruri explică aproape toate mesajele pe care le primim, iar amândouă au o rezolvare în aplicație, mai rapidă decât așteptarea unui răspuns. Încearcă-le întâi pe astea.

Pauza a încetat să mai apară

Aproape întotdeauna telefonul a oprit Clipa din fundal sau s-a stins o permisiune. Clipa observă ambele situații.

Deschide Clipa și uită-te în partea de sus a ecranului principal. Dacă e ceva în neregulă, apare o bandă care spune exact ce anume, cu un buton care te duce la setarea care rezolvă. Banda aceea e tot diagnosticul — dacă nu e acolo, problema e altceva.

Cele două permisiuni fără de care Clipa nu poate funcționa și pe care nu și le poate da singură:

• Acces la utilizare — așa observă ce aplicație ai deschis
• Afișare peste alte aplicații — așa apare pauza deasupra

Amândouă stau în setările Android și amândouă pot fi retrase de sistem după o actualizare. Pe Xiaomi, Huawei, Oppo, Samsung și OnePlus mai există de obicei și o setare de baterie — pornire automată sau o excepție de la restricții — care împiedică telefonul să oprească Clipa cât timp nu e pe ecran. Fără ea pauza merge o vreme și apoi se oprește pe tăcute, iar asta e varianta problemei care încurcă cel mai tare.

Am plătit, dar tot scrie Gratuit

Setări → Abonament → Restaurează achizițiile. Trebuie să fii online și conectat cu același cont Google cu care ai cumpărat.

Clipa nu creează niciun cont propriu, așa că o achiziție e legată de contul tău Google și nu de ceva ce ținem noi. Un telefon nou, o reinstalare sau un Play Store reinstalat pot lăsa aplicația fără să știe încă — restaurarea întreabă Google din nou și durează o secundă.

Dacă tot scrie Gratuit după asta, scrie-ne cu numărul comenzii din Google Play.

Anularea

Abonamentele sunt gestionate de Google Play, deci anularea se face acolo — Magazin Play → profilul tău → Plăți și abonamente → Abonamente.

Clipa nu are intenționat niciun buton propriu de anulare. Google cere ca anularea să se facă în Play, iar o aplicație care își pune propriul traseu în fața acestuia face ceva ce noi am prefera să nu facem. Setări → Abonament → Gestionează în Google Play te duce direct acolo.

Anularea îți lasă accesul activ până la sfârșitul perioadei pe care ai plătit-o deja.

Ștergerea datelor

Nu e nimic de cerut. Setări → Șterge toate datele elimină tot ce ține Clipa, iar dezinstalarea face același lucru, pentru că nimic din toate astea nu pleacă de pe telefonul tău. Detaliile complete sunt aici, inclusiv singurul caz care ne implică și pe noi — o înregistrare a abonamentului, ținută de procesatorul nostru de plăți.

Cum ne scrii

Dacă nimic de mai sus nu se potrivește, clipaapp.contact@gmail.com.

Răspunde un om. Nu e o companie mare, așa că poate dura câteva zile în loc de câteva ore — și ajută enorm dacă spui ce telefon ai, ce versiune de Android și la ce te așteptai să se întâmple.